强化媒介素养回应网民诉求——三亚市旅文局召开涉旅网络媒介素养能力提升培训会_休闲生活

强化媒介素养回应网民诉求——三亚市旅文局召开涉旅网络媒介素养能力提升培训会

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2025-11-21 09:49:52

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为提升涉旅行业网络媒介素养，全力保障旅游旺季三亚旅游市场平稳有序运营，11月18日下午15:30-18:00，三亚市涉旅网络媒介素养能力提升培训会在市图书馆二楼多功能报告厅成功举办。本次培训由三亚市旅游和文化广电体育局组织，特邀资深行业专家朱文主讲，全市涉旅企业代表百余人参与学习，为三亚旅游高质量发展注入“网络沟通防护力”。

培训以“新形势下网络诉求回应与沟通协作”为主题，朱文老师从当前网络传播生态、涉旅领域网民反馈典型案例、网络沟通策略、公众诉求引导技巧等维度展开系统讲解，强调在自媒体传播环境下“早发现、快响应、稳处置、善引导”对维护三亚旅游市场秩序和城市形象的关键作用。

在学员提问环节，参训人员踊跃发言，就实际工作中遇到的网民诉求回应难点与老师深入交流。一位酒店管理人员提出：“在日常涉旅工作中，如何快速判断一起普通投诉或网络讨论是否具有扩大影响的苗头？需重点关注哪些关键指标？”朱文老师指出，如果相关投诉涉及人身安全、食品卫生、医疗安全、旅游消费等领域，或关联未成年人、老年人等人群时需尤其重视，当网帖转发量、评论量在短时间内急速上升、讨论内容偏向负面或引发媒体关注时可能存在较高的扩散风险。这次培训为我们应对潜在网络沟通风险提供了清晰的方法论和实操路径。

三亚市旅文局领导指出，此次培训的举办，临近旅游旺季，旨在通过全面提升涉旅从业人员网络媒介素养与网民诉求回应能力，全力保障旺季期间涉旅领域公众反馈高效妥善处置，维护旅游市场平稳有序运营。

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