开园首年客流破200万，全球最快！上海乐高乐园交出运行一周年答卷
（来源：上观新闻）
7月5日，上海乐高乐园迎来开园一周年。络绎不绝入园的暑期游客，成为这座全球开园规模最大乐高主题乐园生日庆典的共同见证者。
一年前，上海乐高乐园开门迎客，初期受高温天气、设备磨合、周边交通配套尚不完善等因素困扰，曾经历一段“成长的烦恼”。如今，乐园交出一份超预期成绩单：累计接待游客突破200万人次，成为全球乐高乐园中开园首年最快达成这一客流规模的项目。
从客流、口碑“低开高走”，到稳居国内亲子乐园第一梯队，上海乐高乐园不仅用硬核数据证明了自身市场价值，更作为城市“流量入口”重塑上海西南门户文旅版图，探索出一条国际IP本土化创新的特色路径。
精细化运营实现口碑逆转
去年7月5日开园首日，上海乐高乐园便遭遇39℃高温考验。试运行以及开园初期暴露的高温曝晒、交通不便、游乐设备待调试等问题，一度成为社交平台游客吐槽的焦点。面对真实的市场反馈，乐园运营团队并未回避问题，而是搭建起全链条游客反馈机制，依靠持续迭代的精细化运营完成口碑逆转。
上海乐高乐园一周年庆典现场，默林娱乐集团副总裁、上海乐高乐园度假区总经理陈洁坦言，开园一年来，乐园收到了数万条游客建议，小到增设饮水点位、大到园区整体动线优化，全部纳入整改清单，累计落地百余项运营改善举措。
针对游客集中反映的暑热难题，乐园联合专业团队，耗时数月定制全园区遮阳系统，在排队区域、游乐骑乘设备全覆盖遮阳棚，全域新增大量降温风扇。突降大雨时，园区即时加开场内互动活动、开放室内休息空间，全方位化解户外游玩痛点。
入园游客共同见证上海乐高乐园周年庆典。 李宝花 摄
乐园运营过程中，一段暖心服务故事令人印象深刻：一位年轻妈妈带着孩子游园后，发现陪伴孩子数年的安抚玩偶邦尼兔不慎遗失，孩子回家后哭闹不止。抱着试试看的心态，家长联系了乐园游客服务中心。工作人员多方排查找到玩偶后，并没有简单地将邦尼兔寄回，而是带着邦尼兔走遍园区打卡拍照，搭配乐园人仔手写游玩信件一并寄回。一次普通的失物招领，化作小游客心中一份难忘的专属记忆。
服务细节的持续打磨和优化，换来了亮眼的客流与满意度数据答卷。开园一年间，上海乐高乐园成为全球最快突破200万客流的乐高乐园；今年上半年，园区NPS净推荐值、综合游客满意度双双登顶全球11座乐高乐园首位，稳居国内亲子乐园第一梯队。
健康均衡的收支结构，同样彰显出乐园的运营潜力。目前，乐园门票收入与零售、餐饮等二次消费占比稳定“五五开”，园内乐高商店销售额位居全国乐高零售门店首位，爆米花人仔桶、定制小人仔、沉浸式角色扮演周边持续热销，沉浸式体验搭建起游客与IP的情感纽带。
乐高乐园度假酒店内专心玩拼搭的孩子们。 李宝花 摄
上海经验“反向输送”全球
作为全球11座乐高主题公园中最年轻的项目，上海乐高乐园在吸取全球同类项目经验的同时，也进一步深度融合中华传统文化与国际IP，突破乐高全球严苛标准打造原创衍生产品，将本土化运营实践“反向输送”至全球乐高乐园矩阵，实现中外文旅双向互通。
其中最具代表性的一个案例，便是上海乐高乐园独家首发的乐高颗粒冰淇淋。陈洁透露，出于低龄儿童误食安全风险考量，乐高集团在全球范围内对颗粒造型食品授权管控极严，极少开放相关食品品类授权。为此，上海的乐园团队早在开园前两年便启动研发工作，全程对接乐高食品安全监管部门，多轮筛选合规食品工厂、定制专属安全模具，严控原材料与全流程生产工艺，历经多层审核，最终拿下这款颗粒食品IP授权。
这款造型独特的冰淇淋上市后迅速走红，长期稳居园区餐饮零售销量前五，商业表现亮眼。整套研发、品控、运营模式作为成功范本，已向其余十座全球乐高乐园推广，成为中国乐园输出运营经验的标志性产品。
第一次来上海乐乐园的巴西男孩提奥，正在品尝乐高颗粒冰淇淋。 李宝花 摄
同步实现“反向输出”的，还有文化融合创意。园区内随处可见中式特色积木模型，全球独一无二的悟空小侠主题区早已深入人心。此外，乐园持续在各类节庆活动中植入本土文化元素，展现中华传统文化魅力。今年春节，乐园上线“大过年就要大快乐”新春主题活动，将积木拼搭巨型鞭炮、年兽主题舞台剧等传统年俗与乐高创意结合，不仅收获国内家庭喜爱，也让不少海外游客倍感惊艳。
实现区域联动与客流导入
作为一座选址在上海远郊的主题乐园，乐高乐园落地运营最直观的改变是将大量客流导入金山，初步实现区域文旅资源联动，也成为上海文旅的重要“流量入口”之一。
乐园一周年庆典现场，新金山投控集团党委书记、董事长，乐高乐园董事长庄健透露，上海乐高乐园开园一年来，金山区全年突破游客2000万人次，带动区域文体娱乐业营收翻了两番。滴滴平台数据显示，开园后往来金山区域的订单量较上半年提升了735%。这背后是金山区交通配套的全力补课：周边7条道路、1座公交枢纽已建设优化，开通了12条配套交通线路，实现了与虹桥枢纽等地的快速联通。
客源结构的变化，直观地体现出乐园的强大引流能力。乐园年卡用户中，苏浙沪游客占比高达76.5%，一位金山本地年卡小游客开园至今的入园次数，竟高达254次。陈洁公布这一数据时，现场一片惊叹，有嘉宾笑言：“这位小朋友逛乐园，简直比上班族出勤还勤快！”
与上海迪士尼“一西一东”相呼应，上海乐高乐园也成为海外游客来沪新晋打卡地。周年庆典当日，记者在园区偶遇长居北京的巴西游客艾琳，她带着7岁侄子提奥及家人专程到访。这是提奥一家首次来华，整趟行程共计14天，上海乐高乐园是他们上海行程必到站点。艾琳说：“提奥特别喜欢这里，一进乐园就兴奋不已！”源源不断的国际游客，让这座扎根金山的积木乐园，成为向海外展示上海城市温度与文旅魅力的窗口。
巴西游客艾琳（后排居中者）带着家人们游览上海乐高乐园。 李宝花 摄
乐园不只做“引流”，更着力留住游客、拉长停留时长。当下，园区正举办乐高玩乐节，数千平方米全空调室内场地推出多款IP互动项目，适配夏日清凉游玩需求，持续以原创季节性活动传递乐高玩乐内核。同时，乐园联动枫泾古镇、花开海上生态园等周边景区推出票根联动优惠，园区周末、暑期常态化上演无人机表演与夜间灯光秀，推动游客从“一日游”转向“多日游”。
中国主题公园研究院院长林焕杰认为，上海乐高乐园精准锁定2—12岁亲子客群，和市面上众多大型综合主题乐园形成差异化竞争，亮眼的复游率数据足以证明行业新趋势，标志着国内主题公园行业已告别粗放建设扩张阶段，进入长期精细化运营决胜时代。“乐高乐园还有二期规划，未来覆盖客群将进一步拓宽，这一国际主题公园在中国文旅市场仍大有可为。”
原标题：《开园首年客流破200万，全球最快！上海乐高乐园交出运行一周年答卷》
来源：作者：解放日报 李宝花