5月8日《晋中日报》一版刊发，原标题：

好的旅游体验，藏在贴心的服务细节里

□ 晋中日报记者 郭 娟

从多元业态的蓬勃发展

到文旅活动的精彩纷呈

从诚意满满的以心待客

到全城洋溢的热情服务

……

这个“五一”假期

晋中用独特的

城市温度与创新活力

让每一位游客

乘兴而来、满载而归

在晋中，温暖不仅体现在崭新的姿态、饱满的热情和洋溢的笑脸，更融入到每一个服务细节里。

“当地文旅部门快速响应，景区工作人员全力以赴，让此次假期出游有了良好的体验，也对‘怡然见晋中’城市文旅品牌有了更深刻的认知。”在一通回访电话中，游客王女士对12345政务服务热线的暖心服务和承办部门的高效服务赞不绝口。

事情要从5月3日说起。当日下午，王女士在灵石县红崖峡谷景区游览，因景区小交通运力不足而导致游客滞留。由于当时天气炎热，许多游客烈日下候车，情绪不免焦虑。随即，她便拨打了12345政务服务热线反映。

受理诉求后，热线及时启动事项快处联动，将事项及时交办市文化和旅游局。市文旅局即刻部署，要求红崖峡谷景区管理方积极应对，增派车辆疏导游客，全力保障景区保畅工作，及时做好车辆和人员分流，只为游客“少等一分钟”，让游客乘兴而来、满意而归。

“五一”假期期间，我市各大热门旅游景点迎来了大量游客。为了给游客营造高品质的旅游体验，我市12345政务服务热线全面畅通诉求受理渠道，优化派单、督办、反馈全流程响应机制，联动文旅、公安、交通等部门汇聚服务合力，针对物品遗失、孩童走失、景点咨询等诉求一一回应并解决，全力提升广大游客的舒适感和满意度，城市知名度和美誉度大力彰显，“怡然见晋中”文旅营商环境的“软实力”持续增强。

为了更好地服务游客，热线在节前就做足准备，提前排班排岗、科学调配人员班次。同时，对各类诉求实施“接诉即办、全程跟踪、及时反馈”的工作模式，确保群众和游客的急难愁盼问题得到及时解决。

除了咨询建议，这个假期，12345热线还转达了很多游客和群众的感谢和表扬。

“您好，请帮我转达对榆社县民警的感谢！” 5月5日上午，游客张女士专门致电12345政务服务热线，“隔空”为民警点赞。

原来在5月4日20时许，张女士途经榆社北高速出口约4公里处时，年仅5岁的孩子不慎走失。当时天已黑，身处陌生的环境她心急如焚，立即拨打了110报警。榆社县值班民警王艳宏接警后，快速响应警情，第一时间组织警力赶赴现场，在周边展开地毯式搜寻，成功帮张女士找到了孩子。

热线工作人员接到的表扬电话，不仅有为部门点赞的，还有对普通人表达敬意的。5月3日，12345政务服务热线接到了一通来自外省游客对平遥古城出租车司机的表扬：“晋KDA7355的司机师傅，不仅一一耐心解答游客的疑惑，还发挥个人作为当地人的优势，为我们合理规划平遥古城游览路线。细致入微的服务让我们在陌生的城市感受到了宾至如归的体验，更为古城之行增添了温暖底色。”

5月5日，一位河南游客打来电话，对榆社服务区工作人员贾伟帮其找回遗失物品表达感谢：“出行时不慎遗落了随身携带的背包，包内装有证件、财物等重要物品。服务区工作人员贾伟经过仔细搜寻，帮我找到了背包，还贴心地邮寄给我，让我的晋中之旅倍感温暖。”

……

桩桩件件，体现的是12345政务服务热线全力确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。在晋中，这条热线既是政务服务的窗口，也是政民互动的桥梁，更是城市的形象名片。

好的旅游体验，往往就藏在这些贴心的服务细节里。我市将持续优化服务流程，提升办理质效，以高效服务展现城市速度，用暖心服务传递晋中温度，让每一位市民游客都能感受到晋商故里的温情与担当。