华声在线7月12日讯（全媒体记者 邹伟瑜）当2025年第五届湖南旅游发展大会的帷幕在怀化缓缓拉开，这座湘西南城市的山水之秀与人文之韵正通过无数细节传递给八方来客。而在这些温暖的细节中，怀化半岛酒店的管家服务，恰似一颗温润的明珠，以传统与科技交织的贴心，让“福地怀化·懂你如家”的承诺落地成触手可及的体验。

“李女士，您的预订已安排在专为女性客户设计的无烟楼层，考虑到您睡眠质量不佳，房间已配备助眠记忆枕和香薰，且考虑到您入住期间可能降雨，已为您准备雨伞。”在出发前一天，来自上海的游客李女士收到了来自酒店管家的信息。

这并非偶然，在怀化半岛国际酒店，管家式服务从接到预订的那一刻起便已启动。通过事前沟通，管家们如同朋友般深入了解每位宾客的个性化需求：是商务出行需要高效的会议支持，还是家庭度假希望体验侗族合拢宴；是偏爱安静的高楼层，还是方便出入的低楼层；是对辣食有所忌口，还是钟情于怀化的特色美食……这些信息汇聚成每位宾客的专属“需求画像”，让服务在宾客抵达前就有了精准的方向。

（怀化半岛国际酒店外景图。 酒店供图）

在怀化，管家们的服务范围远不止于酒店大堂。

无论是高铁站还是芷江机场，专属的礼宾车总是准时等候，举着姓名牌的管家面带微笑，从开车门到搬运行李，服务一气呵成。“没想到一出高铁站，就看到举着我名字的牌子，管家接过行李的瞬间，感觉一路的疲惫都轻了大半。”这是广州游客王先生对半岛酒店的第一印象。

打开房门，惊喜往往隐藏在细节里——为带孩子家庭准备的儿童拖鞋和欢迎玩具，为熬夜加班的商务客准备的蒸汽眼罩，为旅游爱好者准备的怀化旅游指南……这些基于“需求画像”的个性化布置，使得客房不再是冷冰冰的空间，而是成为“旅途中的家”。

“想尝尝地道的芷江鸭，又不想排队怎么办？”“明天想去洪江古商城，交通怎么安排最方便？”住店期间，宾客的任何疑问，只要发给专属管家，总能得到及时回应。

这背后，是“单一触点”服务体系的支撑。管家们如同宾客在怀化地区的“全能助手”：预订餐厅、安排车辆、订购门票、打印文件，甚至规划特色旅游线路攻略，一个电话或信息即可完成。更令贴心的是，管家们还会“洞察宾客需求”。注意到客人戴眼镜，便在房间内多备几块高品质眼镜布；发现宾客咳嗽，会送上温热的姜汤和喉糖；办理入住时若发现客人生日，也会准备一份特别的生日礼物；若行程有临时变动，叫醒服务和车辆安排也会相应调整，确保服务的灵活性。

作为“文化使者”，管家们擅长将怀化的故事融入服务之中。他们会带领宾客参观侗锦非遗工坊，讲解民族智慧；在送站途中，娓娓道来芷江受降坊的历史风云；若客人感兴趣，还能协助预约合拢宴，让宾客在歌声与美食中体验侗族的热情。

“退房时管家递来的伴手礼，包含了当地特色小吃，这些在市面上是难以寻觅的。”武汉游客张女士在社交媒体上分享了这份惊喜。

离店并非服务的终点。管家会提前确认行程，协助办理房内退房，行李直接送上车；送别时，一份充满心意的伴手礼，让怀化的味道随宾客回家。更为重要的是，管家的联系方式始终有效，无论是遗忘物品需要寄送，还是计划下次来怀化时提前规划行程，他们始终待命。

“我们希望每位客人感到，来到怀化就像走亲戚，怀化半岛国际酒店就是他们在怀化的‘落脚点’。”酒店总经理唐兵的话语，道出了管家服务的初心。在第五届湖南旅游发展大会的契机下，这份有温度的服务正成为怀化旅游的一张闪亮名片，让更多人在舒适与惬意中，领略这座城市的山水之美、人文之厚与待客之诚。

作者：邹伟瑜

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来源：华声在线