本文来自微信公众号：真叫卢俊 （ID：zhenjiaolujun0426），作者：真叫卢俊团队

作为从业者我们复盘这20年的房地产交付，虽然各种营销概念不同，但似乎只要回归到最终社区的呈现

是不是都感觉差不多

围绕着物理空间的功能好像已经到达极限

但是围绕着用户为主体的软性价值，却似乎没有多少项目愿意触碰

也因为如此

对待今天这个项目感情很不一般，我前前后后看了快8年时间，从规划到如今交付过程太多起承转合

那些至今为之感慨不已的，不仅是这8年的踌躇满志

更是这8年里他的一以贯之

项目的名字我相信上海各位不会陌生

保利世博天悦

从最初一片热土兑现成为如今屹立在世博之畔

矗立着一个世界级地标

不论谁来来来往往都抬头仰望

输出过上海太多封面级作品，但若说有什么项目能让我看了8年却是极少

更多是述说着上海对话世界的那份从容与笃定

8年来早已是上海江岸城市天际线最闪耀的一束光

8年后的现在，项目交付了

但是让我更加意外的是，在硬件躯壳之上，我看到了另一样东西

服务

是的，先别着急反驳

听到关于项目的服务理念，我一开始也认为只是营销概念或者交付做的一个举措而已

但是真的沉浸其中之后才发现，这件事比我想象中要多元，也复杂很多

所以到底以怎样的服务

也才能够回应这座面向世界的城市封面作品

01、以前对于行业为什么服务难以被标准化因为服务更贵么

前期整个服务团队的组建、日常社区维护，以及后期社群的长久运营...都让做好服务本身比硬件开销更大更持久

另外站在客户视角，塔尖用户的共性但对行业来说却是异类又小众

也因为把钱花在哪里塔尖用户更敏感、塔尖用户的圈层感又如何而来...

所以在这两种干扰之下，你会发现很多塔尖项目也不太轻易让自己涉足服务

但是

不妨看看世博天悦的解题方式

这是这次项目交付的五大服务场景，每个场景下又根据各自所属服务模块再进行二次细分，这些都是看不见的交付

真正构建整个塔尖服务体系的三大完整性：

第一

也因为项目面对的是世界上最挑剔的客户，对于他们，让整个家庭住得好能够享受到的权重占比越来越高

而保利做的第一件事就是家庭敏感时刻的特殊化处理

在世博天悦会为有需求的独居女性或者醉酒业主提供百米归家陪护服务

再好比小朋友什么时刻最需要被好好看护

是在16:00-17:30儿童乐园高峰期玩乐，AI监控摄像头可以做到1.2m以下独行儿童的自动识别，以及安防+管家+管理人员不间断巡逻，上学、放学两个时段也会组织早送和晚迎

通过物业第三方介入

儿童视角、女性视角，甚至是宠物视角...更平权的服务结构，才能完整塔尖家庭不同代际间的服务需求

第二件事也很独特，叫服务快捷响应

其实无论服务场景再多但如果每一次过程都需要漫长等待，很容易就造成业主对物业团队的不信任感

但建立在世博天悦的高速处理机制是

24小时在线响应业主紧急诉求

依托于1VN群，全天候服务响应

即使自家楼下，也能找到前台12小时单元客服

以及空置房每周检查，每月保洁...

「世博天悦」服务团队

也因为项目背后是约147位整个服务团队的支持，全部来自高端社区或星级酒店5年以上管理经验

保证了项目的服务规格之高

也保证了所有前期概念在后期完全不会变形

第三，也在通过服务与硬件空间重度绑定，建立一个真正不割裂的服务场

我见过太多会所最后沦为空置，最根本的原因就是空间和后期运营的脱节

但是在保利世博天悦

「世博天悦」生活区水吧及洽谈区

「世博天悦」运动区恒温泳池

整个会所空间分为生活区和运动区，诸如水吧台、红酒雪茄吧、恒温泳池等未来都会结合专业服务人员长期运营

交付后的私宴厅

「世博天悦」私宴厅供餐预约

同样交由保利优选知名度高且口碑有保障的供餐单位，业主只需通过管家即可线上预约

从而让整体空间价值可以最大化

也代表着保利对于服务体系的一体化思考

而这么做的目的只有一个

就是用全维度服务体系让所有塔尖客户都能被照顾到

02、好你以为这就是保利兑现服务的全部

既是塔尖就意味着非标，所以单有全维度还不够，这种服务理念强悍到什么程度

同样是针对塔尖客群输出定制化服务

但是却能窥视出保利背后和很多同行不太一样的服务思考路径

熟悉世博天悦的朋友知道这样一个世界级产品的诞生，背后来自8位顶级大师的群智涌现

所以在保利看来

一个好的服务从来不该是住宅的附属品，而是如何让大师之作经历漫长的岁月之后

依然做到保值且增值

直接上实景图感受下

这是我拍下10号楼的室内交付呈现

一眼看过去似乎是平平无奇的样子，但如果各位真的趴下来看，你会发现整个地面是亮到可以折射出天空和树影的程度

铺装也是木地板拼花点缀中间一抹大理石瓷砖勾勒

背后除了用了上好的材质

白手套验收

在1V4验房过程中会由专业验房师全程佩戴白手套，细枝末节到从墙面的平整度、门窗开合顺滑度，到设备运行状态及阴角、边沿、凹槽等20个重要隐秘点的检查

也才有了你推开家门每个角落都是干净洁白

厨房也是如此

为什么给人一种格外崭新明亮的感觉，这些年看过多少豪宅楼盘交付了

也是我第一次看有项目做到：“贴膜交付”

这都不是一次性消耗品

这就好像是手机贴膜，给到你拆新手机时的惊喜与仪式感的同时

又因为表面采用的是PET硅胶钢化膜+TPH水晶膜结合的柔性钢化膜，也可以在未来日常生活被长久使用

做到抗划耐磨耐高温防渗透

可以看到在岛台、厨房台面，洗手间台盆等这些高频使用且易磨损的关键区域全部贴上了一层定制级防护膜，门把手、淋浴花洒也用绒布做了临时保护

这背后就是第三方提前5个月介入查验，多轮检验并确保100%整改闭环

甚至是公共区域

大堂地面、楼盘墙面

电梯厅内部也都是贴膜到通顶的高度，确保不会在前期使用被磕碰或划伤

像爱护你家一样爱护你的公区

所以各位

今天并不是单纯的和大家强调这个项目花了足够多的钱在交付，我们说样板间交付的如何一比一复刻，那是应该的

但是在室内配套以及公共空间他还在不依不饶死磕，也为此投入了足够多的精力和智慧以及工艺细节

项目景观体系同样如此

也因为整个地块极其巨大完整，在8.37万方土地上嵌入的是6万方景观，以及环绕在侧近3000方水景

这无疑给到物业团队巨大的工作量

所以这次交付体系有了这样一个理念：景观“冻龄”管理

首先是在顶配用材上

为了还原SCDA曾仕乾的建筑方案，采用上海住宅首例开放式铝板设计，成本比普通铝板高15%-20%，结合德系诺托五金系统

也是亚洲首个LEED&WELL双金预认证项目

材质本身带来的静音降噪再叠加保利的极致工艺，这样的幕墙体系，就足以让建筑过了几十年后依然历久弥新

而进入大门后的景观

无论是整体植被茂盛程度，还是比植被更难维护的镜面水体，依然清澈见底

这样美好的画面

也会被保利世博天悦用作影像留存备查，并且通过《全周期绿化白皮书》固化现场各处绿化景观要求

做到可视化建筑信息模型以及一木一档，后期也会由原施工单位或设计单位做到原厂原修，全程回溯

不仅是交付当天，而是未来的每一年每个365天，都能让项目资产折旧可以尽量放缓

始终如一

也因为操盘手对交付服务的设定

就和任何项目都不一样，自始自终都是为兑现黄浦江畔一个地产百年建筑而来

03、这样的投入，本质上也是在说明世博天悦的态度为什么态度重要

行业发展至今20年过去几乎所有迭代都在围绕着本我体系做产品研发，最终结果就是产品同质化成了必然

作为今年整个保利集团的集大成者

这次我在世博天悦却看到这样一个词：设计服务

世博天悦开发了8年服务也已经做了8年

这也是为什么我们看到项目整个服务周期，是贯穿营销到交付再到交付之后，一个以客户为中心的长链条服务周期

正如项目所主张的那样：当房子还是图纸的时候，服务也就已经发生了

项目所有社群搭建都并非从零开始

早在交付之前营销团队就已经前置化组建YUE TIMES社群充分调研客户需求

基于设计的前瞻性已经有大量活动在项目内部真实发生

而项目所在的位置

又是在一整个上海世博江岸，环绕旁侧是包含世博文化公园等6大公园带串联的水岸线，以及梅奔艺术文化中心

是既有露天演唱会、狗狗瑜伽的惬意休闲，你可以在任何时间叫上家人朋友来一场滨江骑行，吹着世博沿岸的风

另外关于艺术圈层性

过去一年项目已打造了近百场高质量活动

涵盖专属中法文化交流论坛、携手法国昆庭（Christofle）、德国嘉格纳（GAGGENAU）等顶级品牌与保利拍卖、以及业主生日会...成功吸引近220位业主家庭积极参与

包括不久前的中秋节

「世博天悦」中秋晚宴

同样联合保利文化组织了一场盛大的中秋晚宴，而整个中秋晚宴的开篇也是世博天悦交付的开篇

在社区入口处静静伫立着一尊艺术雕塑

「日出东方」雕塑

透过不同角度来看又模拟出太阳升起的虚实之感

正如土耳其“双奥”雕塑大师IIker Yardimci对它的命名《日出东方》，当第一缕阳光洒向黄浦江面，雕塑化作精神图腾，世博天悦也就成为了上海另一轮晨曦

这是保利交付艺术难能可贵的地方

在社区内部执念地创造这样一个空间，为个体提供精神交流的场所，所有人都在模拟塔尖客群怎么生活，但保利却真实在还原和落地生活场景

用艺术的方式去感染和影响这里生活的每一个人

这些都不是一朝一夕产生的

都是在世博天悦这个项目偏执态度落地之后所获得的能力

这样高标准的品控细节背后正是一键拉通房屋全周期原生数据库，以及落到末端执行力，得到一呼百应的全链路工单调系统

也是保利想要交付黑标东方礼遇的内核

所以最后我们来看

什么是世博天悦兑现的服务

整个项目你看不见任何因为前期地段的光环，甚至是世界大师的设计有过丝毫妥协，而是把最初先天禀赋、中期产品设计、以及后期服务交付全部捏合在一起

这些生活组成元素在这样的态度之下得到一以贯之的存在

这是世博天悦的魅力

也是交付服务本身的魅力

今年整个上海都在揣测为什么保利世博天悦可以卖出最高30万+/平的单价天花板

我想答案不在销售数据里

8年时间他用自己告诉这个行业慢是一种能力

也用这一次交付掷地有声告诉整个行业

只有当服务无惧时间的磨砺，资产才真正得以穿越周期

也因为如此

这样一座矗立在世博江岸千万级别的房产，也才不仅仅只是一处居所

更是一套家族资产恒久流传

04

从最早一期高层瞰江的光辉，再到后来洋房带来整个世博滨江沿岸的低密与静谧，不止一次写过保利世博天悦

如今项目交付了

关于世博天悦的故事，却似乎越来越多

但无论如何

记住这个项目

这是这种历史级别项目应该有的行业地位

这是一次交付，也会是行业一次开始

保利这8年来的热爱与付出，以及上海这片土地背后的荣光与精神，终将在这个项目被永恒继承与延续

即使是城市封面

也有孤品和非孤品的区别