【央视新闻客户端】

　　人工智能（AI）对于中国零售行业的影响力与作用与日俱增，也为竞争激烈的零售市场带来了新的机会。

　　当前的中国零售业，一方面是零售商面临诸多挑战，包括增速放缓、消费信心不足等，给企业带来了压力；另一方面，消费者的消费意识逐渐回归理性，更加注重“质价比”。在这样的零售行业背景下，零售商如何借助AI技术降低运营成本的同时实现生意增长？

　　近日，微盟携手腾讯智慧零售、有米云、丽晶软件、大鱼电商圈等合作伙伴，分别于上海、杭州、厦门三地成功举办“AI+SaaS用户增长策略研讨会”，与众多零售商、技术专家和行业领袖共同探讨以AI为代表的前沿技术如何孕育新的产业机遇和商业价值，通过研究AI赋能生意增长的成功经验和有效策略，助力零售企业找到打开生意韧性增长之门的关键钥匙。

　　全域经营势在必行，数字化赋能企业生意增长

　　据今年国家统计局数据显示，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重达25.6%，同比增长0.3%；网络零售百强企业网络销售总体规模已达1.91万亿元，同比增长2.7%。可见线上线下渠道加速融合已成为促进消费增长的关键动力，这也是目前零售业的基本形态。

　　“随着零售业稳健增长，但仍有超过50%的头部零售商面临增长挑战，主要原因是线下运营成本高和运营效率低，全域经营成为零售业增长的必然趋势。”腾讯智慧零售解决方案专家杨海川在主题分享中指出。

　　据官方数据显示，微信小程序2024年前八个月的YTD大盘GMV超万亿，同比增长11%。其中消费者平均每天在私域触点上花费1.5小时，79%的消费者过去1年在私域进行过购买。这既凸显了私域流量在生意增长中的重要性，又反映了全域经营的必要性。

　　在杨海川看来，零售商要以私域为锚点赋能全域的增长。一方面，可以通过精细化运营为品牌的带来全域增长，例如用全域官网小程序优化全域连接与站内体验，用“门店+”模式打造24小时线上云店，实现门店流量的增长，会员粘性和购买转化率的提升。另一方面，品牌投入建设的私域资产将不断增长，为长期增长打造更深的护城河。

　　“增长的核心，要回归零售本质。”微盟智慧零售解决方案专家贾宗霖表示，零售企业要实现全域增长，一是向内看，做好数字化基建，企业通过组织数字化、渠道数字化、触点数字化和用户数字化，让传统的零售具备线上+线上联合销售的能力。二是向外看，做好数字化运营，企业通过数字化满足上下游各相关方的诉求，实施路径是围绕用户全生命周期，通过导购建立提升用户满意度的内容和服务，提升单客价值。

　　对于零售企业如何把握全域经营下的流量红利，实现数字营销的有效触达和转化？有米云华东负责人孙伟表示，“内容是链接企业与用户间的桥梁，优质内容驱动将公域引流至私域，实现多触点获取流量并沉淀，最终在私域平台实现高效用户转化。”

　　不可否认的是，在这个内容即营销的时代，流量决定了营销效果，但内容决定了流量的生命周期。零售企业的全域经营想要更长效，不仅要从内容创意上下功夫，还要通过AI等新技术应用提升内容生产效率的同时，让优质的内容有效地触达潜在的消费者。

　　AI成零售业进化新力量，驱动企业经营降本增效

　　据德勤中国与中国连锁经营协会（CCFA）发布的《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》显示，AI在提升效率和降低成本、改善产品与服务方面发挥积极作用。企业若能利用AI技术强化顾客经营、推动降本增效、找到新增长点，就能建立起长期的竞争优势。

　　“随着零售行业向AI+进化，各行各业都希望通过AI实现两件事，一是降本增效，二是营销突破。”微盟厦门业务负责人宣扬在《AI如何引爆服饰零