秋意渐浓，硕果盈枝。10月27日上午，武汉普瑞眼科医院二楼多功能会议室气氛庄重而温馨，“卓越加冕，荣耀同行”2025年第三季度优秀服务表彰仪式在此隆重举行。院领导及全体员工齐聚一堂，共同见证这一荣耀时刻。

本次表彰大会旨在树立榜样典范，激励全院职工营造“争先创优”的工作热情，进一步提升服务质量，共同推动医院高质量发展。

表彰仪式在热烈的掌声中拉开帷幕。本次评选经过多维度严格考核，最终诞生了一支优秀服务团队和两名优秀服务标兵。他们以专业诠释责任，用爱心传递温度，在各自岗位上绽放着不平凡的光芒！

表彰名单

优秀服务团队

视光及小儿眼科

优秀服务标兵

屈光手术科医师 郑朕文

财务部医保专员 毛 婷

在隆重的颁奖环节，武汉普瑞眼科医院业务院长程旭康、执行院长黄治敏共同为获奖者颁发荣誉证书，会场响起阵阵掌声，既是祝贺，更是对每一位普瑞人用心服务的致敬。

视光及小儿眼科护士长余婷，代表科室分享了服务心得。她表示，在守护儿童眼健康的过程中，科室始终秉持“专业、耐心、有爱、创新”的服务理念，通过标准化诊疗流程与人性化服务举措，如“勇敢者小奖章”奖励机制、微信答疑群等，有效缓解儿童就诊恐惧，提升家庭就医体验。

科室还创新建立眼健康档案、“3+1”患者家庭微信群，并开展“线上+线下”系列护眼活动，让服务更有温度、更有深度。未来，科室计划进一步深化近视防控合作，探索AI视力筛查技术应用，持续赋能儿童眼健康服务升级。

作为屈光手术科的骨干医师，郑医师始终将“专业”作为医患信任的基石。他擅长将复杂的医学知识，转化为通俗易懂的科普内容，以共情之心化解患者术前术后的焦虑。在复查环节，他结合数据细致沟通，精确指导用药与恢复流程，并通过团队协作实现服务全程无缝衔接，让每一位患者感受到安心与专业。

毛婷通过2个服务案例，分享了自己在协调解决患者结算难题、耐心化解报销纠纷以及借助创新的DRG分组系统实现精确控费等方面的服务心得和体验。她从患者满意度入手，不断更新解读医保政策，加大院内医保培训力度，并积极推动DRG分组系统的落地应用，实现医疗费用的精确管控，为医院医保管理的规范化、智能化注入新动能。

总结发言

业务院长程旭康在总结发言中，对第三季度优秀团队与标兵表示高度肯定。他特别指出，视光及小儿眼科在儿童就诊服务上的用心改良，郑朕文医师在化解患者焦虑方面的专业表现，以及毛婷同志在解决医保难题上的创新实践，都切实解决了各自服务板块的痛点，让服务更加贴近患者需求。

程院长呼吁全体同仁以优秀为标杆，持续夯实医疗质量，延续服务创新，深化特色领域服务，持续推进以患者为中心的服务体系建设，共同推进医院服务质量再提升！

执行院长黄治敏在讲话中强调，榜样精神是医院高质量发展的重要体现，全院职工要以其为榜样，将用心服务和创新突破融入日常工作。

荣誉是终点，更是新的起点。武汉普瑞眼科医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，让每一份坚守都被看见，让每一份付出都被铭记，在追求卓越的道路上永不停步，为患者提供更优质、更温暖的眼健康服务。