从西安旅行社计调到洗衣店店主：洁希亚培训帮我在新赛道站稳脚跟

我叫王芳，今年 38 岁，在西安做了 12 年旅行社计调。曾经，我的工作是为游客规划西安及周边的旅行路线，从兵马俑、大雁塔的经典行程，到华山、壶口瀑布的特色线路，每天都在和酒店、车队、导游对接，忙得脚不沾地。那时候，西安的旅游业蒸蒸日上，我所在的旅行社生意火爆，我的收入也很可观，还常常能跟着考察团走遍陕西的山山水水。可谁也没想到，一场疫情让旅游业遭受重创，旅行社业务断崖式下跌，我们从忙得团团转变成了天天待业在家，每个月只能拿到微薄的基本工资。

疫情过后，旅游业虽然慢慢复苏，但竞争却比以前更激烈了，很多小旅行社因为扛不住压力纷纷倒闭，我们公司的业务也大不如前。看着身边的同事有的转行做了电商，有的去了酒店工作，我也开始焦虑起来：已经快 40 岁了，除了计调工作，我好像没什么其他技能，要是哪天旅行社撑不下去了，我该怎么办？那段时间，我每天都在思考未来的出路，想过开小吃店，可自己没厨艺；想过做服装代购，又担心货源和客源问题，始终没找到合适的方向。

转机出现在去年冬天。有一次，我陪妈妈去小区附近的洗衣店送羽绒服，看到店里排着长队，老板忙得不可开交。妈妈感慨道：“现在的人越来越懒了，冬天的厚衣服都不愿意自己洗，洗衣店的生意真好。” 这句话突然点醒了我：西安是座大城市，常住人口多，而且冬天寒冷，厚重的羽绒服、呢大衣清洗起来很麻烦，夏天的真丝、亚麻衣物又娇贵，普通家庭很难处理好，专业的洗衣服务肯定有市场。更重要的是，洗衣店不像旅行社那样受外部环境影响大，只要技术好、服务到位，就能稳定经营，这正是我想要的 “安稳”。

确定方向后，我开始上网查资料、跑市场，对比各种洗衣加盟品牌。有的品牌只提供设备，没有任何培训支持，我一个门外汉根本没法上手；有的品牌培训内容很零散，只教些基础的水洗步骤，遇到特殊衣物就没辙了。直到朋友给我推荐了洁希亚国际洗衣，说它家的培训特别专业，很多零基础的加盟商都能学会。抱着试试看的心态，我联系了洁希亚的招商经理，去总部考察后，我彻底被它的培训体系打动了 —— 不仅有技术培训，还有店铺运营、客户服务等课程，而且配备了专业的培训老师和齐全的实操设备。可我心里还是没底：我连洗衣机的复杂功能都搞不懂，真的能学会专业的洗衣技术吗？带着这份忐忑，我参加了培训。

刚到洁希亚的培训基地，我就被眼前的场景惊到了。宽敞的实操教室里，整齐摆放着各种进口洗涤设备，干洗机、水洗机、烘干机、熨烫机一应俱全，旁边的展示架上还挂满了不同材质的面料样本和污渍样本。培训老师李老师先给我们做了岗前培训，详细介绍了洗衣行业的发展前景和洁希亚的品牌优势，然后就开始了正式的技术教学。可第一节课，我就遇到了难题 —— 面料识别。

李老师拿出几十种面料样本，从常见的棉、麻、丝、毛，到不常见的醋酸、天丝、莫代尔，逐一讲解它们的特点和鉴别方法。“大家看，棉面料手感柔软，燃烧后有烧纸的味道；真丝面料光泽柔和，用手揉搓会有‘丝鸣’声；羊毛面料弹性好，燃烧后会有烧毛发的味道……” 李老师一边说一边示范，可我看着这些长得差不多的面料，根本记不住它们的区别。尤其是醋酸和真丝，摸起来都很光滑，光泽也很像，我总是把它们搞混。李老师看出了我的困惑，特意把这两种面料放在我手里，让我反复对比：“你再仔细摸摸，醋酸面料更挺括，真丝面料更柔软；而且醋酸面料燃烧后会融化，真丝面料燃烧后会变成灰烬。” 在老师的耐心指导下，我才慢慢掌握了鉴别技巧。

如果说面料识别只是 “入门坎”，那设备操作对我来说就是 “拦路虎” 了。以前在家，我只用过最简单的家用洗衣机，而培训基地的工业级洗涤设备，按钮和显示屏上全是专业术语，比如 “溶剂纯度”“转速调节”“温度控制”，我连怎么开机都不知道。有一次实操练习，李老师让我们用干洗机清洗一件羊毛大衣，我按照老师讲的步骤，先检查了衣物的破损情况，然后把大衣放进干洗机，可在设置参数时，我不小心把洗涤温度调错了，导致大衣轻微缩水。看着这件被我洗坏的大衣，我既自责又沮丧，甚至想过放弃：“我连个机器都操作不好，还怎么开洗衣店啊？”

李老师看到我情绪低落，连忙走过来安慰我：“王芳，别着急，刚开始操作设备都会犯错，关键是要找到问题所在。” 她一边帮我分析错误原因，一边重新演示干洗机的操作流程：“干洗羊毛大衣时，温度要控制在 30℃以下，转速不能超过 500 转 / 分钟，还要根据衣物的重量调整溶剂用量。你看，这个显示屏上的参数都有明确标注，只要仔细核对，就不会出错了。” 为了让我熟练掌握，李老师还专门给我安排了 “一对一” 辅导，让我反复练习不同衣物的设备操作，从设置参数到启动机器，再到取出衣物，每个步骤都手把手教我。经过几天的练习，我终于能熟练操作各种洗涤设备了。

除了基础的面料识别和设备操作，特殊衣物的处理也是培训的重点内容，这对我后来开店帮助很大。西安的冬天特别冷，很多人都喜欢穿羽绒服和皮衣，而这些衣物的清洗难度很大。李老师专门针对羽绒服的清洗做了详细讲解：“清洗羽绒服前，要先检查面料是否有破损，拉链和纽扣是否完好；洗涤时要用专用的羽绒服洗涤剂，水温控制在 30℃以下，避免高温导致羽绒结块；烘干时要选择低温烘干，还要在烘干机里放几个烘干球，帮助羽绒蓬松。” 为了让我们掌握技巧，李老师还带来了一件脏污严重的羽绒服，让我们分组进行清洗。我和组员按照老师讲的步骤，先手工预处理了袖口和领口的污渍，然后用低温水洗，最后低温烘干，洗完后的羽绒服不仅干净整洁，而且羽绒蓬松度很好，和新的一样。

皮衣护理更是培训中的 “难点”。李老师拿出一件有划痕的真皮皮衣，教我们如何进行修复：“首先要用专用的皮革清洁剂擦拭皮衣表面，去除灰尘和油污；然后用补伤膏填补划痕，待补伤膏干燥后，再用砂纸轻轻打磨平整；最后用和皮衣颜色一致的皮革染色剂进行上色，再涂抹皮革保养油。” 这个过程看起来简单，可实际操作起来却很难，尤其是上色环节，力度和均匀度都很难把握。我第一次上色时，因为力度太大，导致皮衣颜色深浅不一，李老师没有批评我，而是耐心地教我如何调整染色剂的用量和涂抹的力度，还让我在废皮料上反复练习。经过几十次的练习，我终于能熟练完成皮衣的修复和护理了。

除了技术培训，洁希亚的培训课程还涵盖了店铺运营和客户服务，这对没有创业经验的我来说，简直是 “及时雨”。李老师结合实际案例，教我们如何选址、如何装修、如何制定价格体系，还详细讲解了客户服务的技巧。“开店后，一定要仔细检查顾客送来的衣物，把破损和污渍情况详细记录在取衣单上，避免后续产生纠纷；遇到顾客投诉时，要先倾听顾客的需求，再耐心解释，尽量满足顾客的合理要求。” 李老师还教我们如何开展线上线下营销活动，比如开业初期推出 “首单八折”“充值送洗衣券” 等优惠活动，吸引周边居民关注；利用微信朋友圈和社区群进行宣传，提高店铺的知名度。

经过一个多月的系统培训，我不仅熟练掌握了各种洗衣技术，还对店铺运营有了全面的了解。培训结束后，我回到西安，在小区附近租了一间 60 多平方米的店面，按照洁希亚的统一标准进行了装修。开业前，洁希亚的带店老师还专门来店里进行了指导，帮我调试设备、制定营销方案。

去年 10 月，我的洁希亚国际洗衣店正式开业了。开业初期，因为周边有两家老牌洗衣店，我的店生意并不好，每天只有几个顾客。但我没有着急，而是凭借在培训中学到的专业技术，用心做好每一件衣物的清洗和护理。有一次，一位阿姨送来一件价值不菲的貂皮大衣，说大衣上沾了油污，还有几处划痕，之前在其他洗衣店清洗过，不仅油污没洗掉，划痕还更明显了。我仔细检查了大衣的材质和受损情况，按照培训中学到的貂皮护理流程，先用专用的皮革清洁剂温和去除油污，再用补伤膏修复划痕，最后涂抹貂皮专用保养油。经过三天的精心护理，当阿姨来取大衣时，看到大衣焕然一新，激动得拉着我的手说：“太谢谢你了！这件大衣是我儿子给我买的，我还以为再也没法穿了，没想到你洗得这么好！”

这件事之后，阿姨成了我的忠实客户，还把身边的朋友都介绍到我的店里来。随着口碑的传播，越来越多的顾客选择我的店，尤其是到了冬天，店里的羽绒服和皮衣清洗业务特别火爆，有时候还要排队。有一次，一家公司的行政人员找到我，说他们公司有很多员工的工作服需要清洗，想和我长期合作。我凭借专业的技术和优质的服务，成功拿下了这个订单，每月能为店铺增加不少收入。

现在，我的洗衣店已经开业一年多了，客源稳定，每月盈利能达到 2 万多元，比我做计调时的收入还高。更重要的是，我不用再担心行业变动带来的风险，每天看着顾客拿到干净整洁的衣物时露出的满意笑容，我心里特别有成就感。回想当初的转型之路，如果没有洁希亚专业、系统的培训，我这个洗衣行业的 “门外汉” 根本不可能在新赛道上站稳脚跟。从面料识别到设备操作，从特殊衣物护理到店铺运营，每一个环节的培训，都为我的创业之路打下了坚实的基础。

未来，我计划在西安再开一家分店，把洁希亚的专业洗衣服务带给更多顾客。我相信，在洁希亚的支持下，我的创业之路会越走越宽，我的生活也会越来越好。