三亚实施“十大行动” 全力提升旅游服务质量
5月19日，三亚市旅游服务质量提升年工作推进会议举行。张月和 摄
中新网海南新闻5月19日电(张月和)三亚市旅游服务质量提升年工作推进会议19日举行，会上称，今年1月22日，三亚市将2025年确立为“旅游服务质量提升年”，数月来，该市紧密结合历年旅游市场整治中的突出问题、12345平台投诉数据及游客反馈，制定了具有三亚特色的《旅游服务质量提升年工作方案》(下称《方案》)。
根据《方案》，三亚将通过旅游服务标准化提升行动、旅游诚信体系建设行动、旅游公共服务保障行动、国际化服务能力提升行动、旅游投诉舆情处置行动、从业人员素质提升行动、旅游服务智慧化行动、旅游服务品牌提升行动、旅游经营秩序整治行动、旅游安全管理提升行动等“十大行动”系统性破解服务短板，推动旅游产业向高质量发展跃升。
会上，三亚数字文旅创新协会揭牌成立，整合智慧化企业+文旅企业资源，通过大数据、人工智能等数字技术资源，推动智慧导览、智能景区管理等创新场景落地，以数字化创新提升服务品质，塑造城市文旅品牌。三亚数字文旅创新协会会长陈兴艳表示，该协会将通过制定行业标准、搭建共性技术平台、培育标杆应用场景，推动三亚旅文产业全要素数字化转型。
跨界合作、资源整合是三亚提升旅游服务质量的发力点。会上，三亚旅文部门分别与携程集团海南公司、Jimmy Choo设计师团队代表、理想智造汽车销售服务(三亚)有限公司、海南顺丰速运有限公司、北京三快在线科技有限公司(美团)等三亚市旅游服务质量提升年首批战略合作企业签署合作协议。
会议还公布了96名“旅游服务质量提升评审委员会专家”和135名“旅游服务质量体验官”名单；三亚市旅游行业协会联合会等十家行业协会代表共同上台，向全市旅游行业发出联合倡议，号召全行业齐心协力，为游客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假环境。(完)