9月的一个清晨，阳光透过玻璃窗洒在河南省立眼科医院(河南省人民医院眼科)门诊大厅，75岁的王先生攥着身份证，在人流与自助挂号机前面露茫然。此前，他拒绝了女儿陪诊的请求，坚持“自己能行”，可面对现代化就医环境，却不知如何下手。

“先生，您需要帮忙吗？”一位护士微笑上前，告知医院提供陪诊和代办服务，并为王先生贴上“爱心助老”贴纸，搀扶他前往“一站式综合服务中心”。短短几分钟，挂号手续便办理完毕，王先生长舒一口气，感慨“这服务真是太好了！”

据悉，为落实河南省卫生健康委、河南省中医管理局《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》精神，响应优化老年人就医环境、建设老年友好社会的号召，河南省立眼科医院将“老年友善”理念融入医疗服务各环节，门诊率先设立“爱心助老服务处”，推出陪诊及代办服务，为行动不便的老年患者提供便捷、贴心的人文服务，化解他们就医时的难题。

随后，从测视力、眼压，到引导至检查室门口报到，护士全程搀扶着王先生，还不时提醒：“待会测视力眼压的时候要注意……”这份专人指引与帮助，让王先生倍感亲切，仿佛自家晚辈在身旁陪伴。

就诊时，医生讲解病情和用药涉及不少专业术语，耳背的王先生听得云里雾里。护士见状立即俯下身“翻译”：“医生意思是，您眼底的血管就像用久的水管，有点硬化，影响了视力。开的药是帮您‘保养水管’的，平时饮食也得多注意……”

医生开完药后，护士帮王先生取药，并拿出“卡通点眼时间表”——用卡通图画标注眼药使用时间，清晰易懂，助力老人准确理解医嘱。

最后，护士将王先生送至门诊大楼门口，还贴心叮嘱：“先生，眼药要按时用。下个月我们会打电话提醒您复诊，可别忘了接电话！”这项“持续随访服务”是“爱心助老服务处”的承诺，确保关怀覆盖康复全程。王先生连连点头，心中满是暖意。

王先生的就医经历，是河南省立眼科医院积极创建“老年友善科室”的生动写照，从友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四个维度发力，推出全程就医指引、便捷挂号服务、手续协办与引路、适老设施保障等十条举措，在细节处为75岁以上老人提供便利。

“爱心助老服务处”还设有便民箱，内有老花镜、放大镜、胶带、纸杯、针线盒等物品，同时放置科普宣教手册，方便患者取用；此外，医院提供免费租借轮椅、雨伞服务，配备血压测量设备和低血糖应急物品，为老年患者就医安全保驾护航。

河南省立眼科医院相关负责人表示，政策的最终目标，是让每一位像王先生这样的长者，都能在安全、便捷、舒适的环境中就医，安享健康晚年。未来，医院将继续以政策为指引、以人文为内核，做好银龄患者就医路上的“温暖灯塔”，用专业照护与用心陪伴，守护老年患者的“清晰视界”。（本报记者 朱晓娟 通讯员 张浥尘）